Refund policy
Notre politique de retour est 14 jours à compter de la reception du produit. Si 14 jours se sont écoulés depuis la reception de votre produit nous ne pouvons malheureusement pas procéder au remboursement ou à l'échange du produit.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Tout type de produit de la marque SportCase issu d'une personnalisation.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d'achat tel que la confirmation de commande reçu par mail lors de la commande.
Veuillez s’il vous plait prendre contact avec nous à l'adresse : hello@sportcase.fr avant tout renvoi dans notre atelier de fabrication.
Dans la mesure où les produits sont personnalisés par vos soins, les retours ne sont pas acceptés sauf dans le cas où l'erreur serait commise par notre équipe (exemple: faute sur le nom, mauvais numéro, mauvais modèle par rapport à la commande client). En cas d’erreur de modèle de notre part, merci de nous contacter. Nous réparerons notre erreur en vous envoyant le modèle demandé le plus rapidement possible.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé:
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant au remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours environ.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hello@sportcase.fr
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@sportcase.fr
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse : SportCase - 25 route de la fontaine, 25530 Bremondans - France
Il vous sera demandé de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.